发布时间：2018-07-27 15:38:40
为了进一步了解大厦/租户对物业服务的意见，更好的提高物业服务质量及服务水平，我司于2018年06年13日-2018年06月22日对本大厦进行了2018年上半年满意度调查工作。
再此调查中，共向SOHO2入驻业/租户发放《客户服务意见调查》问卷137份，在客户大力配合支持下，实际收回137份，回收率为100%，在调查内容中涵盖了光华路SOHO2目前大多数服务项目，该项调查较准确的反应出目前客户对大厦服务的总体评价，本次调查的内容共计十大项，通过相关部门对回收的问卷进行统计，业/租户满意率达100%。
序号 | 调查内容简述 | 调查结果 | ||
1 | 写字楼客服部大堂主任及其服务 | 非常满意 | 满意 | 有待改善 |
2 | 保安员及其服务 | 99% | 1% | 0% |
3 | 保洁人员及其服务 | 99% | 1% | 0% |
4 | 工程人员及其服务 | 99% | 1% | 0% |
5 | 二次装修办公室人员及其服务 | 99% | 1% | 0% |
6 | 投诉处理工作 | 99% | 1% | 0% |
7 | 保安水平 | 99% | 1% | 0% |
8 | 公众区域及设施的管理 | 99% | 1% | 0% |
9 | 停车场管理 | 99% | 1% | 0% |
10 | 整体上对大厦管理服务的水平感到 | 99% | 1% | 0% |
二、调查建议项问题汇总：
1、租户反应卫生间吸烟问题经常有人吸烟，建议增加吸烟区域。
答复：告知租户客服部和安管部会加强巡视，发现吸烟人员及时制止。因大厦为无烟大厦，大厦内不设置吸烟区域，吸烟人员可去户外吸烟。
2、租户反应工程人员入户时间长，维修速度慢。
答复：已反馈至部门经理，加强维修人员的入户维修时间。
3、租户反应对外来人员需要加强管控，经常会有发小广告的入户推销，能否管控送餐人员。
答复：客服部和安管部会加强巡视，发现有发放小广告人员及时清理，本项目已引进快递快餐代收中心，后续会完善加强该项工作。大厦为开放式大厦送餐人员全部走货梯送餐。
4、垃圾间门口地面脏，清理不及时。
答复：已告知环境部对垃圾间门口地面位置增加清理次数
5、希望增加自动售卖机，借伞能否不收取押金。
答复：大厦统一管理不添加自动售卖机，收取押金200元物品无损坏全部退还。
结合上述问题和相关答，我部已安排人员对客户进行了入户回访工作。
客户满意度调查仅仅是物业服务的一个组成部分。物业公司每年将进行两次客户满意度调查，以
持续了解客户对物业服务得到不断的指出发展和改进。
再次感谢大客户对我们这次满意度调查的支持与配合。
报告单位：新澳门全年免费原料网朝阳分公司
