发布时间：2019-01-07 17:01:08
光华路SOHO2二零一八年下半年
客户意见调查报告
为了进一步了解大厦/租户对物业服务的意见，更好的提高物业服务质量及服务水平，我司于2018年07年1日2018年12月31日对本大厦进行了2018年下半年满意度调查工作。
再此调查中，共向SOHO2入驻业/租户发放《客户服务意见调查》问卷119份，在客户大力配合支持下，实际收回119份，回收率为100%，在调查内容中涵盖了光华路SOHO2目前大多数服务项目，该项调查较准确的反应出目前客户对大厦服务的总体评价，本次调查的内容共计十大项，通过相关部门对回收的问卷进行统计，业/租户满意率达99.94%，有待改善为0.06%。
一、 调查内容及客户评价
序号 |
调查内容简述 | 调查结果 | |
非常满意/满意 | 有待改善 | ||
1 | 写字楼客服部大堂主任及其服务 | 99.88% | 0.12% |
2 | 保安员及其服务 | 99.83% | 0.17% |
3 | 保洁人员及其服务 | 99.86% | 0.14% |
4 | 工程人员及其服务 | 100% | 0% |
5 | 二次装修办公室人员及其服务 | 100% | 0% |
6 | 投诉处理工作 | 100% | 0% |
7 | 保安水平 | 100% | 0% |
8 | 公众区域及设施的管理 | 100% | 0% |
9 | 停车场管理 | 100% | 0% |
10 | 整体上对大厦管理服务的水平感到 | 100% | 0% |
二 、调查建议项问题汇总：
1、建议控制男卫吸烟问题及男女卫生间卫生和缺纸问题。
答复：客服部及安管部加强巡视次数，对吸烟人员及时劝阻。环境部对男、女卫的增加清理次数并增加巡视次数。
2、建议欠费时及时提醒，雨具及其他借用物品摆放在明显位置。
答复：已告知租户物业费及租金会提前发放账单，超过缴费时限会及时通知租户缴费。建议雨具及其他借用物品摆放在明
显位置。
3、其他租户建议华尔街员工共同维护工区卫生。
答复：已告知华尔街负责人转告其员工共同维护公区卫生。
4、反应电梯经常出现问题，经常反应空调不热
答复：已告知工程电梯维修加强对电梯的巡视和检测力度。安排工程入户查看及时解决问题。
结合上述问题和相关答，我部已安排人员对客户进行了入户回访工作。
客户满意度调查仅仅是物业服务的一个组成部分。物业公司每年将进行两次客户满意度调查，以持续了解客户对物业服务得到不断的指出发展和改进。
再次感谢大客户对我们这次满意度调查的支持与配合。
新澳门全年免费原料网朝阳分公司
光华路SOHO2物业服务中心
