光华路SOHO2二零一九年上半年客户意见调查报告
发布时间：2019-07-31 10:38:45
为了进一步了解大厦/租户对物业服务的意见，更好的提高物业服务质量及服务水平，我司就2019年01年01日至2019年06月30日期间的服务进行了客户满意度调查回访。
在此调查中，共向SOHO2入驻业/租户发放《客户服务意见调查》问卷122份，在客户大力配合支持下，实际收回122份，回收率为100%，在调查内容中涵盖了光华路SOHO2目前大多数服务项目，该项调查较准确的反应出目前客户对大厦服务的总体评价，本次调查的内容共计十大项，通过相关部门对回收的问卷进行统计，业/租户满意率达99.97%，有待改善为0.03%。
一、调查内容及客户评价
序号 | 调查内容简述 | 调查结果 |
非常满意/满意 | 有待改善 |
1 | 写字楼客服部大堂主任及其服务 | 100% | 0% |
2 | 保安员及其服务 | 100% | 0% |
3 | 保洁人员及其服务 | 99.86% | 0.14% |
4 | 工程人员及其服务 | 100% | 0% |
5 | 二次装修办公室人员及其服务 | 98.86% | 0.14% |
6 | 投诉处理工作 | 100% | 0% |
7 | 保安水平 | 100% | 0% |
8 | 公众区域及设施的管理 | 100% | 0% |
9 | 停车场管理 | 100% | 0% |
10 | 整体上对大厦管理服务的水平感到 | 100% | 0% |
二、调查建议项问题汇总：
1、租户反应同层租户中午时间在茶水间吃饭，能否张贴禁止用餐的标识。
答复：已和相关租户负责人沟通，茶水间禁止用餐，用餐期间可以去消防通道内用餐，已和租户沟通安管部及客服部在用餐期间加强巡视，如发现及时制止并劝阻。大厦标识为同一管理，不可私自张贴任何标识。
2、租户反应楼层内推销太多。
答复：已告知租户将在今年10月底左右大堂将会安装闸机，将会有效控制外来人员进入，在此期间安管部及客服部发现推销人员及时制止并劝离。
3、租户反应卫生间清理不到位，希望提供一些多元化服务，例如：雨伞出借等。
答复：1）已反馈环境部加强清理次数
2）物业前台已提供雨伞借用等服务，需要交纳200元押金，归还无损坏押金全额退还
4、能否在商业或地下添加餐饮服务避免送餐人员在楼内来回走动。
答复：大厦暂不设置餐饮服务，现已对送人员进行劝阻走货梯送餐。
结合上述问题和相关答，我部已安排人员对客户进行了入户回访工作。
客户满意度调查仅仅是物业服务的一个组成部分。物业公司每年将进行两次客户满意度调查，以持续了解客户对物业服务得到不断的指出发展和改进。
再次感谢大客户对我们这次满意度调查的支持与配合。
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光华路SOHO2期物业管理处
